سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع:

حرصًا منا على رضا عملائنا، نوفر إمكانية استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:
1. الاستبدال يمكن للزبون طلب استبدال المنتج في حالة:
وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.وصول المنتج تالفًا أو به عيب واضح.وجود خطأ في الطلب من طرف المتجر.
2. شروط الاستبدال :
يجب التواصل معنا في أقرب وقت بعد استلام الطلب.يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج.قد يُطلب إرسال صور أو فيديو للمنتج لتأكيد المشكلة.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال :
لا يمكن استبدال المنتجات التي تم استعمالها أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام من طرف الزبون.
4. تكاليف التوصيل :
في حالة كان الخطأ من طرف المتجر أو وصل المنتج تالفًا، يتم التعامل مع تكاليف الاستبدال حسب الحالة. أما في حالة تغيير الرأي أو اختيار منتج اخر فلا يمكن استبدال المنتج.
5. طريقة طلب الاستبدال :
للاستفسار أو طلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتوفرة في متجر Kamelha Auto، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال.
ملاحظة: تتم دراسة كل طلب استبدال حسب حالته وشروطه.